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提供元:株式会社インターワーク

NTRsupport | オンラインリモートツール

電話だけの『見えない』サポートにお困りなら

NTRsupportは、ウェブブラウザを利用したオンデマンド・リモートソリューションです。

サポートする側、される側、の双方のPCがインターネットに接続している環境にあれば、ブラウザ経由で必要なファイルをダウンロード・実行するのみ。面倒な事前設定やポートの開放は不要で、既存のインフラにも影響を与えません。また、ファイアウォールやNAT・プロキシを超えて接続します。

お客様サポートやオンラインデモなど、用途に応じてPCを「操作する」「閲覧する」など遠隔操作のモードを使い分けることができ、様々なシーンで、業務を効率化し顧客満足度を向上させる、さまざまな機能を実装しています。

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オペレーター機能

遠隔操作のモードは、エンドユーザのPC画面を「操作・閲覧する」ほか、オペレータのPC画面を「操作・閲覧させる」ことができ、利用シーンに合わせて選択することが可能です。お客様サポートのみならず、ソフトウェアの遠隔デモ用途などで営業支援ツールとしても活用できます。
また、リモート接続中はファイルの送受信やペンツールによるPC画面への描画など、豊富な機能を併用することも可能です。

管理者機能

管理者機能を利用することで、運用上必要な統計データやログ情報の取得が可能です。オペレータの操作権限設定やログインの制限など、セキュリティポリシーに沿った運用が行えるため、コンプライアンスに沿ったセキュリティを保持できます。

セキュリティ

リモート接続中のセキュリティも万全です。米国商務省選定によるAES256Bitの暗号化方式を採用し、通信における全てのプロセスを強固に保護しています。さらにSSL通信に限定したリモート接続も可能です。

料金

テクニカルサポート
(1オペレーター)年額
¥180,000(税抜)
テクニカルサポート
(1オペレーター)3ヶ月契約
¥57,000(税抜)
テクニカルサポート IRC50プラス
(3オペレーター+インストール型RC(オプション)50台)年額
¥600,000(税抜)
テクニカルサポート Macプラス
(3オペレータ+Macリモート(オプション)1オペレータ分)年額
¥600,000(税抜)
インストール型RC5台(オプション)年額 ¥8,100(税抜)
Macリモート(オプション)年額 ¥97,200(税抜)

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